Awareness
(Bewustwording)

Wat is bewustwording?

Bewustwording staat voor het inzicht van een persoon in de aard van de verandering, waarom de verandering wordt doorgevoerd en het risico van niet veranderen. Bewustzijn omvat informatie over de interne en externe drijfveren die de noodzaak tot verandering hebben gecreëerd, evenals "wat levert het mij op?". Dit eerste doel wordt gedefinieerd als "besef van de noodzaak tot verandering", niet simpelweg "besef dat er een verandering gaande is". Deze subtiele nuance is een belangrijk onderscheid.

Bewustwording opbouwen:

• Effectieve communicatie
• Effectieve sponsors
• Coaching door managers en supervisors
• Makkelijke toegang tot bedrijfsinformatie

Desire
(Verlangen)

Wat is verlangen?

Verlangen is de tweede mijlpaal. Verlangen vertegenwoordigt de bereidheid om een verandering te ondersteunen en aan te gaan. Verlangen is uiteindelijk een persoonlijke keuze die wordt beïnvloed door de aard van de verandering en door persoonlijke omstandigheden. Elk individu maakt uiteindelijk zijn of haar eigen keuze om de verandering te steunen. Verlangen is bereikt wanneer een individu oprecht zegt: "Ik zal deel uitmaken van deze verandering."

Verlangen opbouwen:

• Sponsor de verandering effectief bij werknemers en collega's
• Rust managers uit om veranderingsleiders te zijn
• Schat risico's in en anticipeer op weerstand
• Betrek medewerkers in het veranderingsproces
• Stem stimuleringsprogramma's (incentives) op elkaar af.

Knowledge
(Kennis)

Wat is kennis?

Kennis is de derde mijlpaal. Kennis staat voor de informatie, opleiding en scholing die nodig zijn om te weten hoe te veranderen. Kennis omvat:

• De gedragingen en vaardigheden
• De processen, instrumenten en systemen
• De rollen en verantwoordelijkheden

dat elk getroffen individu nodig heeft om een verandering door te voeren.

Kennis opbouwen:

Historisch gezien is training en opleiding het meest gebruikte middel om kennis op te bouwen. Veel organisaties hebben een lange en rijke geschiedenis met het geven van trainingen. Sommige hebben zelfs een hele afdeling die zich met training bezighoudt. Maar training is niet de enige manier om kennis te ontwikkelen. De twee zijn niet volledig synoniem. Informele interacties met collega's en andere formele middelen zoals referentiemateriaal op eigen tempo, online bronnen, super-user ondersteuning en job aids spelen allemaal een rol in de voortdurende opbouw van kennis.

Ability
(Bekwaamheid)

Bekwaamheid opbouwen:

Er is een verschil tussen weten hoe je iets moet doen en het kunnen doen. Zorg ervoor dat werknemers niet alleen een opleiding krijgen die kennis bijbrengt, maar ook voldoende tijd en middelen om hun eigen capaciteiten te ontwikkelen. Om met succes nieuwe vaardigheden en gedragingen te ontwikkelen, doen de meeste werknemers dat het best in een ondersteunende omgeving waar ze kunnen oefenen en waar het veilig is om fouten te maken.

Reinforcement
(Versterking)

Versterking opbouwen:

Versterking omvat elke actie of gebeurtenis die de verandering bij een individu of organisatie versterkt en bekrachtigt. Het kan gaan om groepsvieringen van succes, zichtbare prestatiemetingen en individuele corrigerende feedback. Op het eenvoudigste niveau kan bekrachtiging een persoonlijke erkenning zijn van de vooruitgang en prestatie van een individu, wat vaak wordt aangehaald als de meest zinvolle manier om een individu te erkennen voor zijn bijdrage.